서비스 이용약관(회원)

① 본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.

② 본 약관에서 사용하는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 것은 서비스 웹페이지에서 안내하거나, 관계 법령에서 정하는 바에 따르며, 그 외에는 일반 상관례에 따릅니다

① 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 사용자 앱 화면 또는 별도의 연결 화면 등으로 제공합니다.

② 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 본 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 제1항의 방식에 따라 그 개정 약관을 30일 전에 공지하며, 공지 외에 일정 기간 회원의 전자우편 등의 전자수단을 통해 통지합니다.

④ 회사가 전항에 따라 개정 약관을 공지 또는 통지하면서 회원이 30일 이내에 의사 표시를 하지 않으면 의사표시가 표명된 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하고 회원이 명시적으로 거부의사를 표명하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 회원이 개정약관의 내용에 동의하지 않는 경우 회사는 해당 회원에 대하여 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회원은 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회사가 개정약관에 동의하지 않은 회원에게 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우 회사는 해당 회원과의 이용 계약을 해지할 수 있습니다

① 회사는 필요한 경우 서비스에 관하여 적용될 사항을 위해 개별 약관이나 이용 정책을 정하여 운영할 수 있으며, 해당 내용은 홈페이지 등을 통해 공지합니다.

② 본 약관에서 정하지 아니한 사항은 전자금융거래법, 전자서명법 등 관련법령이 우선 적용됩니다.

③ 회원은 개별약관이나 이용정책의 변경이 있는 경우 사용자 앱을 통해 확인할 수 있습니다.

④ 전자금융거래에 관하여 전자금융거래 이용약관이 우선 적용되며 그 외 서비스 개별 부분에 대해서는 본 약관이 적용됩니다.

① 회사는 회원이 되고자 하는 자가 본 약관 및 이용하고자 하는 서비스의 종류에 따라 개별 약관이 존재하는 경우 그 개별약관에 동의하고, 회사가 요구하는 정보를 사실대로 정확하게 제공한 경우, 서비스의 이용을 승낙함으로써 서비스 이용계약을 체결하는 것을 원칙으로 합니다.

② 회원은 서비스 이용에 필요한 정보를 회사 또는 가맹점 등에 제공함으로써 서비스를 이용할 수 있습니다.

③ 서비스 이용에 필요한 정보는 서비스 내용 변경 및 관련 법령, 정책 변화에 따라 달라질 수 있습니다.

④ 회원이 되고자 하는 자가 회사가 요청하는 정보를 사실대로 정확하게 작성하지 않은 경우 사전적 또는 사후적으로 회사가 제공하는 서비스 전체 또는 일부를 이용할 수 없거나 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

⑤ 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유가 발생하는 경우 서비스 전체 또는 일부에 대한 이용 승낙을 거부할 수 있습니다.

⑤ 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보 또는 거절할 수 있습니다.

⑥ 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보 또는 거절할 수 있습니다.

⑦ 본 조 제5항과 제6항에 따라 회사가 이용 승낙을 유보, 거절한 경우 회사는 원칙적으로 이를 이용 신청자에게 알립니다.

⑧ 이용 계약의 성립 시기는 회사가 이용 신청 완료를 신청절차 상에서 표시한 시점으로 합니다.

⑨ 회사는 서비스 이용에 대해서 수수료를 부과할 수 있습니다. 수수료는 건당 과금, 무료이용 조건 설정, 월이용료 등 정책을 사전에 사용자 앱 또는 홈페이지를 통해 고지하고 시행합니다.

① 회사는 회원의 서비스 이용계약 체결 이후 필요한 경우 회원의 동의 하에 회원의 정보를 추가적으로 수집할 수 있습니다.

② 회원은 서비스 이용계약 체결 및 이용을 위해 제공한 회원정보를 회원 본인이 온라인으로 열람하고 수정할 수 있습니다.

③ 회원은 회사에 제공한 회원 정보에 변경이 있을 경우 사용자 앱을 통하여 수정하거나, 전자우편 등의 수단으로 회사에 변경사항을 알려야 합니다.

④ 제3항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익은 회원이 부담합니다.

① 회원 탈퇴

회원은 언제든지 사용자 앱에서 회사가 정한 절차로 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 내부 절차에 따라 지체 없이 처리합니다. 다만, 아래 사유가 존재하는 동안에는 탈퇴가 일시 제한될 수 있습니다.

② 데이터 보관

탈퇴 시 회원 정보는 관련 법령이 정한 기간 동안 최소 범위로 보관한 뒤 안전하게 파기합니다. 법령상 보관 의무가 있는 정보는 그 기간 동안 보관될 수 있습니다.

③ 혜택 소멸

탈퇴 시 미사용 와플포인트 쿠폰 등 무상 제공 혜택은 정책에 따라 소멸될 수 있습니다. 유상선불전자지급수단의 잔액은 관련 정책 및 법령에 따라 정산·환불 절차를 거쳐 처리합니다.

④ 재가입 제한(남용 방지)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 회사는 회원 보호 및 서비스 안전성 확보를 위하여 최대 90일 범위 내에서 재가입을 제한할 수 있으며, 필요 시 입증자료 제출을 요구할 수 있습니다. 다만, 허위정보 제공, 명의도용 등 중대한 법령 위반으로 서비스 이용이 제한·해지된 이력이 있는 경우에 한하여 최장 1년까지 재가입을 제한할 수 있습니다.

⑤ 재가입 거절·해제

재가입 제한 또는 거절 사유가 해소되었음을 회원이 입증한 경우 회사는 합리적 범위에서 제한을 해제할 수 있습니다. 소명 기준·절차는 사용자 앱 또는 고객센터 공지에 따릅니다.

⑥ 정책 변경 고지

본 조의 재가입 제한 기준 및 기간은 회원 보호와 서비스 안정성 확보를 위하여 조정될 수 있으며, 회사는 변경 시 사용자 앱 공지 또는 개별 통지로 사전에 고지합니다.

① 회사는 회원에 대하여 사용자 앱 알림, 전자우편(E-mail), 문자메시지(SMS 등) 또는 회사가 운영하는 공식 웹사이트 앱 내 공지사항 게시 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.

② 불특정 다수 회원에 대한 통지는 7일 이상 공지사항 게시로 갈음할 수 있습니다. 다만, 서비스 이용에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지를 원칙으로 합니다.

③ 통지는 발송 완료 또는 공지사항 게시 시 효력이 발생하며, 회원이 제공한 연락처 오류나 미갱신으로 인하여 통지를 받지 못한 경우에도 회사는 통지의무를 다한 것으로 봅니다.

④ 천재지변, 시스템 장애 등 긴급 상황에서는 회사가 합리적으로 가능한 수단으로 통지할 수 있으며, 사후에 보완 통지할 수 있습니다.

① 회원은 회사와 계약을 체결하고 선불전자지급수단 발행 및 관리업 라이선스를 보유하고 있는 업체(이하 "선불업체")의 서비스를 통해 와플머니를 충전할 수 있습니다.

② 와플머니를 충전하기 위해서는 회사의 서비스 회원 가입 외에 선불업체의 서비스 회원 가입을 추가적으로 진행해야 합니다.

③ 와플머니 최소 충전 금액

④ 와플머니의 유효기간 및 충전·보유 한도

⑤ 선불금 잔액 보유한도 및 1회·1일·월 충전/이용한도는 제4항 범위 내에서 회사의 운영 정책과 관련 법령(전자금융거래법, 금융위원회 지침 등)에 따라 정하며, 회사는 한도 변경 시 사용자 앱 공지 등으로 통지합니다.

⑥ 충전 오류·중복입금 정정

중복 충전, 시스템 오류 등 회사 또는 선불업체, 금융기관의 귀책으로 인한 충전 오류는 확인 이후 사유와 처리 방안을 공지하고, 환입은 3영업일 이내 회원의 선불충전금 계정으로 처리합니다.

⑦ 부정·이상거래에 대한 보류

자금세탁, 대포 계정, 탈루 목적의 반복 충전·환입 등 이상 거래가 합리적으로 의심되는 경우 회사는 거래를 일시 보류하고 신원·거래 목적에 관한 소명을 요청할 수 있습니다. 정당한 사유가 확인되지 아니하는 경우 충전 취소 또는 이용 제한이 이루어질 수 있습니다.

⑧ 회원 수수료

회원의 서비스 이용을 위한 충전·이용에 대해 발생되는 수수료는 회사 내부 정책에 따른다.

⑨ 거래내역 고지 및 확인

모든 충전·이용·정정 내역은 앱 내 '결제 내역' 화면에서 열람할 수 있으며, 회사는 필요한 경우 푸시/알림톡 등으로 주요 거래 사실을 통지할 수 있습니다.

① 결제 수단

회원은 다음 각 호의 방법으로 가맹점에서 결제를 진행할 수 있습니다.

② 결제 처리 방식

③ 와플 포인트 사용

④ 쿠폰 사용

① 거래내역의 제공

회사는 회원이 충전, 결제, 환불, 포인트 적립 및 사용 등 플랫폼 내 모든 거래 내역을 사용자 앱 '결제 내역' 화면에서 실시간 확인할 수 있도록 제공하고, 별도 요청시 전자문서 형태로 거래 내역을 교부할 수 있습니다.

② 거래내역의 보관

③ 거래내역의 확인 의무

회원은 사용자 앱에서 거래내역을 수시로 확인하여 이상 거래 여부를 점검하여야 하며, 회원의 부주의로 거래내역을 확인하지 않아 발생한 불이익은 회원 본인이 부담합니다.

④ 거래내역의 정정 신청

⑤ 회사의 정정 의무

⑥ 분쟁 발생 시 처리

거래내역과 관련하여 회사·회원 간 이견이 발생하는 경우, 「전자금융거래법」 및 관련 법령이 정한 절차와 분쟁조정기구(금융감독원 전자금융분쟁조정위원회 등)의 조정 절차에 따릅니다.

① 와플머니 환불 원칙

② 포인트 및 쿠폰 환불

③ 환불 가능 기한

④ 환불 제한

다음 각 호의 경우, 환불은 회사의 운영정책에 따라 보류되거나 제한될 수 있습니다.

⑤ 서비스 종료 시 환불

회사가 서비스를 종료하는 경우, 회원의 선불충전금은 전액 환불 처리하며, 포인트와 쿠폰은 유효기간이 남아 있는 경우에 한해 회사 정책에 따라 보상 또는 대체 지급할 수 있습니다.

⑥ 잔액의 반환 및 환불은 회사가 직접 수행하지 아니하며, 회사와 계약 체결된 선불업체의 전자금융거래 시스템을 통하여 처리됩니다.

① 회사의 선불충전금은 회사와 계약된 선불업체가 관리한다.

② 선불전자지급수단 발행과 선불충전금 관리와 관련한 약관은 선불업체 서비스의 이용 약관에 따른다.

③ 회사와 계약된 선불업체의 회사명과 관련 사항은 회사 홈페이지 또는 사용자 앱에 공지한다.

① 개인정보의 수집·이용

회사는 서비스 제공, 회원 관리, 결제·환불 처리, 고객 상담, 부정이용 방지 및 법령 준수를 위하여 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집·이용합니다. 구체적인 수집 항목, 이용 목적, 보관 기간은 회사의 '개인정보처리방침」에 따릅니다.

② 회원 동의 및 제3자 제공

회사는 본 약관 및 개인정보처리방침에서 고지한 범위 내에서만 개인정보를 이용하거나 제3자에게 제공하며, 목적 외 이용 또는 제공 시에는 사전에 회원의 동의를 받습니다. 다만, 다음 각 호의 경우는 예외로 합니다.

③ 개인정보 처리의 위탁

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있으며, 위탁받는 자(수탁자)와 그 업무 내용은 '개인정보처리방침」을 통해 회원에게 고지합니다.

④ 보관 기간 및 파기

회사는 개인정보를 수집·이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만, 소비자보호법, 전자금융거래법 등 관련 법령에서 정한 기간 동안 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.

⑤ 회원의 권리

회원은 언제든지 자신의 개인정보에 대하여 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있으며, 회사는 법령이 정한 범위 내에서 지체 없이 필요한 조치를 취합니다. 다만, 서비스 제공을 위하여 반드시 필요한 정보 또는 법령상 보관이 의무화된 정보에 대하여는 삭제가 제한될 수 있습니다.

⑥ 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 분실, 도난, 유출, 위조·변조, 훼손 등을 방지하기 위하여 관련 법령에서 정한 기술적·관리적 보호조치를 이행하며, 개인정보 보호 책임자를 지정하여 관리합니다.

⑦ 손해배상

회사가 관련 법령을 위반하여 회원에게 손해를 발생시킨 경우 회사는 회원에게 그 손해를 배상합니다. 다만, 회사의 고의·과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

① 정확한 정보 제공 및 변경 알림

회원은 가입·이용 과정에서 본인의 정확한 정보를 제공해야 하며, 연락처 이메일·계좌 등 주요 정보가 변경될 시 사용자 앱에서 수정합니다. 정보 미갱신으로 발생한 불이익은 관련 법령상 회사 책임이 있는 경우를 제외하고 회원에게 귀속됩니다.

② 계정·접근수단의 안전관리

비밀번호/PIN, 휴대전화, 앱 로그인 수단 등 접근수단은 회원 본인이 직접, 안전하게 관리해야 합니다. 분실·도난·유출이 의심되면 지체 없이 회사에 신고하고, 비밀번호 변경 등 필요한 조치를 취해야 합니다.

③ 본인 명의 수단 사용

충전·환불·자동충전(내통장결제) 등 결제·정산 관련 수단은 회원 본인 명의여야 하며, 타인에게 대여·양도·담보 제공할 수 없습니다.

④ 정상적·합법적 이용

다음과 같은 행위는 금지됩니다.

⑤ 이상거래 확인에 대한 협조

자금세탁방지(AML), 금융사고 예방 등을 위해 회사가 신분증 사본, 계좌 소유 확인, 거래 목적 등 합리적인 범위 내에서 소명자료를 요청할 수 있으며, 회원은 이에 성실히 협조합니다.

⑥ 분쟁·민원 처리 협조

환불·오류 정정·민원 조사 등 분쟁 해결을 위해 회사가 합리적으로 요청하는 범위에서 사실확인에 협조해야 합니다.

⑦ 위반 시 조치

회원이 본 조를 위반하면, 회사는 운영 정책에 따라 경고, 혜택 회수·정지, 기능 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

① 회사는 통신, 전력 등의 공급이 중단되는 불가피한 경우는 물론 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전 등의 유지 관리 업무를 수행하기 위해 필요한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 7일 이전에 서비스 중단을 공지합니다. 다만, 불가피하게 사전 공지를 할 수 없는 경우 회사는 사후 공지할 수 있습니다.

② 회사는 서비스 제공을 위해 계약을 체결하고 있는 가맹점, 청구기관, 금융기관 등의 시스템 운영 상황이나 계약 체결 상황에 따라서 서비스 운영상 상당한 이유가 있는 경우에는 서비스의 전체 또는 일부의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

③ 회사는 천재지변, 전쟁, 폭동, 테러, 해킹, DDOS 등 사유로 서비스가 중단된 경우 즉시 이러한 사실을 공지하되, 만일 정보통신 설비의 작동불능 등의 불가피한 사유로 인해 사전공지가 불가능한 경우에는 이러한 사정이 해소된 이후 즉시 이러한 사실을 공지합니다.

④ 회사는 파산 신청, 기업회생절차 개시 신청 등 정상적인 영업 활동이 곤란하여 서비스를 지속할 수 없는 때에는 가맹점에게 이를 통지한 날로부터 30일이 경과한 때부터 서비스를 중단할 수 있습니다.

⑤ 회사는 본조제1항 내지 제 2항의 사유가 발생한 경우 최대한 빠른 시간 내에 서비스를 재개하도록 최선의 노력을 다합니다.

① 고객센터 및 처리 기한

회원은 앱 내 고객센터 문의하기, 전자우편 등으로 의견·불만·오류정정 요청을 제출할 수 있습니다. 회사는 접수일로부터 15일 이내 처리 결과를 안내하며, 사실 확인이 더 필요한 경우 진행 상황과 예상 일정을 중간 안내합니다.

② 오류 정정·환불 협력

결제·충전·환불 등 전자적 처리상 오류가 확인되면 회사는 지체 없이 정정하고, 필요한 경우 선불업체와 전자금융업자·금융기관과 협력하여 신속히 조치합니다.

③ 분쟁조정 제도 이용

회원은 회사의 처리 결과에 이의가 있을 경우, 관계 법령이 정하는 분쟁조정기구에 도움을 요청할 수 있습니다.

④ 준거법

본 약관과 서비스 이용에 관한 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.

⑤ 관할 법원

본 약관과 관련하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우, 그 관할은 회사 본점 소재지 관할 법원으로 합니다. 다만, 법령이 정하는 전속관할이 있는 때에는 그에 따릅니다.

① 이 약관에서 정하지 아니한 사항은 주식회사 헥토파이낸셜의 「전자금융거래 기본약관과 「개인정보처리방침」을 준용합니다.